周全的交互设计- ueui.com.cn

可用性测试的一些心得

Raymond — Mon, 04 May 2009 22:42:37 +0800

通过UCDChina和blueidea以及jobdiggs几个窗口，有幸认识到了许多对用研工作感兴趣的同学，因最近太忙未能及时和每一位热心的同学进行联系和回复，请诸位多多谅解。

MSN爆了，有意全职用研的同学还是将简历直接发到 quan.zhou@kunlun-inc.com …

牺牲了3天的五一休假，我和Superdragon终于结束了为期十天的第一阶段用研工作，这十天从白忙到黑，趁着脑子还清醒，总结一下经验和心得：

1. 先培训，再上岗，先了解游戏，再进行用研，专业知识结合游戏经验，才能和参与者更好的沟通。
2. 避免专业术语，尽量让对方感到亲切：“一说黑话就知道是道上的人”，这一点同样适用于跨部门沟通。
3. 做测试前，一定要团队人员填饱肚子，可用性测试是一件非常消耗体力和脑力的事情。
4. 现场手忙脚乱往往是一些细节事先没有做好，杯子，座位位置，屋内的光线，往往有时一点点疏忽，堆积起来就会给对方带来很多压力。
5. 总会有一些突发事件，应变能力很重要。
6. 不要以为有了录屏，就可以忽略纸笔，良好的标注会让你看录屏时更有选择性，节约时间。
7. 看录屏时，需要结合语境分析对方的潜台词。
8. 对于“表达型”和“内向型”两种参与者，要及时引导，把握好节奏。
9. 把参与者当做朋友，而不是小白鼠，尊重别人，对方才会积极配合你。
10. 当对方想放弃的时候是不会主动告诉你的,但也不能老问“你想放弃么？”
11. 不要问一些引导性很强的问题。
12. 当用户的回答自相矛盾的时，一定要追问清楚。
13. 及时总结经验，测试-整理-测试……这个过程是渐渐完善的。

之前信息输入的太多了，最近在对信息输出时，感觉很头大：

1. 试图采集完一批数据后一次性集中整理的结果是：海量的数据把你逼疯；
2. 输出的时候，要学会舍弃。每个参与者贡献的信息都很有价值，但不一定都要在报告中体现。
3. 没有意义的数据尽量不要输出，每一个数据都要有依据且能说明问题。

我认为用研最最困难的是是输出，你的输出物将直接决定你之前的工作是功劳还是苦劳。
在改进产品设计时，高质量的用研输出将提供强有力的支持，交互设计与工作接口人(PM/策划/开发)的交流和PK成本便会降低。

一切都通过用户说话，交互设计是矛，用研是后盾。

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急招用户研究员，可用性测试工程师（兼职）

Raymond — Fri, 24 Apr 2009 02:52:46 +0800

正在赶一个项目，紧赶紧赶的还是招不到人…
有赋闲的用研同学一定要和我联系

工作角色：副访

要求：
1.EQ要高，有亲和力。什么？你对心理学领域有兴趣，那再好不过了；
2.性别，男女均可。但有个附加条件：
女的不能太漂亮；
你太漂亮了，用户的注意力和动机都跑到你那儿去了，对产品的关注就会少。
无论是妩媚妖娆型的御姐，还是天真可爱的萝莉，均不在考虑范围之内。你们的杀伤力，会对我的测试结果有直接或间接的负面影响。
男的不能比我帅，理由同上。（这一条可从宽）
3. 速记能力（好记性不如烂笔头，所以，我在对参与者提问的同时，文档上已经有的，你就在一旁勾勾画画就行，文档上没有的，就得劳驾你多写两句）
4. 不要求做过一些待人接物的工作，但你得有眼力劲儿，不能看着用户口渴，自己还在猛喝可乐。
5. 能写文档，文字感觉一定要好，干净利索把事儿说清楚。
6. 理解力。用户观察、深访、焦点小组、问卷调查等可用性测试方法，不要求都接触过，但我一说你都得明白。
7. 有游戏经验的优先考虑，最好对游戏玩法要有所了解，否则用户的回答很模糊或懵你，你都以为是真理就麻烦了…
8. 根据测试参与者的表现收集定量数据，协助主访撰写日测试报告。这部分产出最关键，不过也不用特别担心，我们一起整理。

还有，测试功能点和相关文档我都给你准备好了，保密工作要做好，不能说的不说，当然也会有协议约束的。
你可以提一些建议或问一些问题，没有你不能问的，只有我不能答的，当我笑着摇头的时候，咱就换个话题。

最后一点，最最重要的是能把工作执行到位，如果你不仅做到位，还超出了我的期望，我会从心底里感谢你以及我个人的一些额外奖励。
至于劳酬：基本比几大门户网站要好，努力的话，我会帮你尽量帮你争取到更多…

真的是逼不得已，项目特紧….
各路神仙帮帮忙，有合适的一定给推荐一下或转发一下，推荐成功者，回头邀您和圈内大牛共进晚餐

联系人：周全
MSN:lemonzq@hotmail.com
电话：13488658377

2009-02-17 — 阿里巴巴、淘宝、支付宝，招聘广告谁更牛X (19)
2008-05-07 — 对交互设计师和UI设计师招聘的一些看法 (39)

《UCD火花集》签名

Raymond — Mon, 20 Apr 2009 01:22:32 +0800

09年4月的话题是《屏幕分辨率和布局》

当屏幕越来越宽大的时候，设计师应该怎么办？
千鸟很沉稳：“不管怎样，我都是一直居左的。”

《09年软件技术英雄会》刚一结束，白鸦又回到了他的老战场：北京书友会

鸦还是一如既往的愤青：“分辨率…嗯…我们的访客主要以1280为主……搜狐博客，新浪博客，作为设计师的我们还是早点放弃吧……”

Kent.zhu，我记得他是短头发的…

出版社的余广：“《UCD火花集》这本书还是比较实惠的，才20多元，不过今儿就是打死也不卖……”

又是一堆诱惑

它们将在几天后，送达书友会其他城市的分会场

通讯录，仔细观察还是可以发现一些秘密的~·

想集齐很难，但还是收集到了4枚《UCD火花集》的亲笔签名：Tony、千鸟、白鸦、思域

剩下的北京这仨（奇遇、Angela、子条）估计也会很快搞定。
至于其他的几个作者，分散在上海、深圳、南京……我觉得恐怕得费点周折。
可据鸦说还有一个现旅居海外……

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机遇和战场

Raymond — Fri, 17 Apr 2009 14:14:23 +0800

2周没写博客了，这期间发生了许多事情。
一方面对自己做着阶段性总结和调整；
另一方面，面试，应聘，招聘，写部门规划和职责、经费预算、还有就是读一些时间管理方面的书籍……

机遇和战场

每个人的生命中总会遇到几个贵人，方汉（昆仑万维的技术总监&VP）是一个.
没想到自己没事儿瞎折腾的博客，却被Google Reader推荐订阅，还被游戏公司的高层关注着，真是我的荣幸。
而《抉择》是我们相识的条件和契机，再次感谢Google Reader良好的推荐机制。

之前还在犹豫和徘徊……
周总的一句话打消了我的顾虑：
“选对战场，事半功倍。在游戏领域还没有一个专门的UE部门，这对于你是个机会……”
正是这句话，让我最终决定把”战场“锁定在昆仑万维，这家400多人的互联网游戏公司。

我一直认为一件事情能不能推下去，有三个重要因素：

一是这事得绝对靠谱；
二是执行者有多大决心；
三是领导层的绝对信任和支持。

3小时后，走出CEO办公室，心情释然。
这一直都是我想要做的事情，成立一个 UED Team。

压力和动力

之前经历过的一些公司，也遇到了一些同业者，深刻体会到从设计转型到管理是个很大的挑战：

如何去和其他部门协作和沟通？
如何体现自己部门的价值？
如何管理和培养团队？
如何出具比较专业、可行的UE文档？
如何制定部门的KPI ？
如何把“以用户为中心”的设计思想传达给周围的每个人？
……

这些问题切切实实的摆在我面前

制定战术
在传统互联网行业已经成熟的用户体验理论和经验，也许在游戏行业可能并不完全适用，需要一些改变和创新，因地制宜制定战术。

为何选择游戏行业？
这是危机下的为数不多能看得见的实实在在盈利的产业。
之前我曾在Upachina的聚会上说过：“Webgame的红海，恰好是用户体验的蓝海”。
而今天的选择，恰恰印证了我当初的判断，自己的一些Social Game的设计经验可以很好的移植过来，这就是差异化竞争。

一个体会：当机会的来临的时候，一定要做足准备。

PS：有用户研究和交互设计方面经验的人才，热烈欢迎。
可将简历发送至我邮箱 ”lemonzq(a)gmail.com" 或加我 Msn： "lemonzq(a)hotmail.com"

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抉择

Raymond — Thu, 02 Apr 2009 12:09:16 +0800

经历了无数次的反复、痛苦和纠结，还是把离职信发了。

把文档整理完后，请大家吃了饭，唱完K后，有些酸酸的……

回想一年前加入了图缘，说实话，起初并不理解“创业”二字的真正含义，只是在看着身边一个个同事在公司每次调整方向时，加入->离开…… 不免伤感

一个近10人的团队，沉淀到现在精悍的4人，必然经历了许多取舍和抉择。

在这个资源高度整合的团队里，把每个人脑子比作酷睿2系列CPU也并不过分。
而我自身也在 “UI -> 前端 -> -> 策划 -> 交互 -> 产品 -> 插画 -> 客服 -> 用研 -> ……” 一直不停的跟着公司发展、产品的进度调整着自己的工作角色，完成了自己都不感想象的蜕变。
最头疼的不是相册产品或facebook游戏该怎么设计，而是要一次次重新界定自己的价值，我迷失过，纠结过，可我从未放弃，后来我明白了：其实title这些都不重要，重要的是我能不能帮着团队一起往前冲，很欣喜，我做到了。

一路走来，如履薄冰，我们在玩家的嘲笑、谩骂、理解和鼓励中的扛着，坚挺的走着。还记得除夕吃完年夜饭和饺子，第一件事就是打开《爱狗》盯着，之后的几天每每如此。

Why？

一句话：“把产品当孩子，自己就是父亲！”

今天，孩子长大了，有出息了。玩家的认可和稳定的盈利，也让苦尽甘来的长辈们看到了希望，让自己走的也更踏实。

数据库当机、加服务器、Paypal帐号冻结，玩家倒戈……
朱峰和Handy总能在关键时刻化险为夷。
说实话，我从心底里佩服你们，不论是工作态度还是RP。

想想今年是自己在动荡的互联网打拼的第五年了，已经26了，是啊，26岁，人生的转折点，还有很多事情没经历过，没想清楚，只是我觉得有2件事情从未改变：

1. 做自己想做的事；
2. 做自己心中想要成为的那个自己。

如华章言：“这世界只有2种人：一种是Somebody，一种是Nobody”
“Be somebody！”

翻开Google docs里的工作日志，掀起一张张被涂乱了的的大白板，从《爱狗》的原型到《爱猫》的界面，记录的点点滴滴，从彼此的争执、碰撞到达成一致，从质疑到满意，我想这就是答案。

这过程就好似吃核桃，一口下去，坚硬的壳会把牙搁疼；把壳敲碎后，再咬呢？软了，可还有点微苦，最后去掉“苦衣”后，露出的才是鲜嫩的果仁。

“还记得王瑶的生日，大家把祝福写到自己策划的贺卡上，吹蜡烛，唱歌，做饭；

还记得于源在海底捞秀自己的‘功夫面’；

还记得收到第一笔来自英国的20$捐款，整个小屋的沸腾；

还记得《爱狗新春对联征集》中玩家搞笑的对子和横批；

还有那些夸大卫和骂大卫的帖子，

还记得……”

想想这些心中又不免伤感。

有幸遇到你们这群可爱的家伙，在自己也遇到问题和瓶颈的时候，能够容忍我，支持我，协助我，认可我……这是我的幸运。

至于未来

不管是鲜花铺路，还是荆棘满地，自己都会走下去。

Good Luck , Tuyuan！

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纪念iconfans成立1周年！

Raymond — Mon, 30 Mar 2009 02:41:51 +0800

还记得Iconfans么？

下面这些人中，有没有你所熟悉的面孔？

Rokey（张伟）的招牌式笑容

Ricky.xu （许士彦）,这个就不用再介绍了吧

小火的眼睛一直盯着蛋糕。“生日快乐！”

据说3月27日是Ricky.xu的生日，只差一天，好巧。这个蛋糕不仅标志着iconfans已经1岁，也同时属于Ricky，不知Ricky今年贵庚啊？

童真鸣，他说自上次聚会后，有好长一段时间只在这个博客上搜到过自己！
可现在，天下谁人不识君？

葛峰，FlashGet 3.0的GUI是他设计的。

韩福红[icongirls]，手机GUI设计师

韩煦（左）UI -> Flash AS转型中，ZHAR的同事（中）

Jacky ，喜欢音乐的时尚潮人。

eico的实习生

box和ZHAR

果伦

孙金亮（中）/ 刘琦[酚麻]（右）

自己

晋涛点燃蜡烛的瞬间，让我再次回想到Iconfans去年的那次聚会，伴随着记忆，已然走过整整1年。

又是3月28日，与上次不同的是，每个人都谈到了自己的变化，景博（iconbox）加入傲游并任设计总监，晋涛(廉价)加入了百度的商务搜索部，童真鸣扎在校内网，一如既往的为虚拟道具增值业务画着各式各样的小图标，据说累计到现在，已经两三千枚了！最帅的是其通过一套橡皮泥为原型，纯手工制作的UI设计作品，获得了2008国际GUI冠军赛的原创图标金奖。

他把这些归功于运气：方式的创新、爆冷的素材尝试，获得了评委的青睐，但我更觉得老天一向都是更加眷顾勤奋的人。两三千个图标，天哪！我估计我一辈子都画不了这么多（开玩笑）

还记得当年的刘琦（酚麻）么？应该算是国内早期的UI设计师了。已经有3年没动手做UI设计的刘琦，在交流中对于设计理念的理解可见一斑，而他现在更多的是在中国移动通信研究院做一些设计评估的工作。

eico也在Rokey和Ricky两位前辈的带领下，由原来的6、7人成长到现在的14人的团队。服务内容在原有的界面设计基础上，又拓展了“交互设计”和“概念设计”两大部分；业务线很广，软件、门户网站、浏览器、移动终端……感觉就差游戏界面了。

一个人对某件事情的热忱，决定了他的坚持程度，而这种坚持最后都将被放大，被认可。不论是图标设计，UI设计，还是交互设计！

轮到我，我坦然，这次参加聚会的人，只有我和图标设计是越来越远，由于工作范围的关系，我的关注点和其他同业者比起来相对较泛一些，icon设计逐渐成为我的一种兴趣爱好，由一个UI designer变成了一个真正的Iconfans，唯一不变的是对于产品设计的实践热情。

Rokey见了我第一句话：“你是啥活动都不落啊（笑）”。果伦也不理解：“怎么谁都找你？”

我惭愧，我得感谢那些一有活动都会想着我的朋友：千鸟、河流、李威、Banlon、IconBox……

我也不知道，可能我更喜欢和设计中的人打交道吧，一来二去，朋友的朋友就成了朋友，由于领域不同，从他们的观点中有许多值得推敲的东西。
当然也有不靠谱的时候，不久前参加的《醒狮杯工业设计大赛-xxx》，本来以为是学术交流性质的，去了之后才被告知是“媒体发布会”，到场的都是媒体工作者、站长以及门户总编，只有我和河流是做设计的，还好碰到了以前的2个老朋友沈扬（视觉同盟的副主编），郝晓伟（ChinaUI的站长），这才有得聊。

正是这些机缘巧合，渐渐地发展成一个圈内的“小报记者”，就如某同学对我的评价：你不权威，从视角和报道上更草根、更亲民一些，也许这正是其他官方媒体不具备的…… 也许吧，管它呢，反正Blog是我自己的

“为什么这么有精力去参加这些活动？很闲吗？”
“一点也不！”
在危机下的设计师没有一个是不加班就能把钱轻松赚到手的，至少我所认识的设计师都和我一样，为着自己的目标、工作而忙碌着。

对于自己的成长，我觉得有些经历是有必要的。无论是iconfans、UPAChina、UCDchina或UXday
至少每一个圈子都对于设计二字有着相似、不同的诠释和理解。

当你把交流当作一种享受时，收获将大有不同。

信息整理后的火车票视觉结构

Raymond — Wed, 25 Mar 2009 03:22:06 +0800

每当返青时，我总听能到火车站播音室传出："旅客们注意了，乘坐xxx次从北京开往青岛的列车，开始检票进站……请旅客们有序进站上车"
我就会不自主的看一眼手中的车票。

（由于找不到北京-青岛的样票，隧用北京-天津的代替）

端详车票, 信息有许多：

火车站代码
车票，
地点，
发车时间，
车厢，
座位，
车型，
座型，
起始地点
车次
价格
友情提醒
票种
售票地点
底部编码

这些信息零散的排列在票面上，好像并未有效组织起来，视觉结构松散，看起来有点累。

怎么办？我想尝试改变一下。

先从火车票的设计目的入手。

火车票的设计目的：

对乘客：
1.明确始发地点和目的地.
2.让乘客准时上车
3.帮其找到座位
4.进站途径
5.价格越高，座位（享受服务）越好

对检票员：
1.易识别真伪
2.防止顾客上错车或坐错座位

OK，那让我们来把信息和目的一一对应起来

先将信息按关注度和逻辑顺序分为3类：上车前、上车后和不关注，并根据内容的相关度加以合并。

- 上车前乘客所关注的:

起始地点 ：乘客要达到的目的地

发车时间 ：准备什么时间走，查看确切发车时间

车次：通过“字母+数字”一起传达当天发车时间、起始地点、车型 3个信息的含义，哪个候车室进站

座位类型/价格 ：乘坐的舒适度、消费成本

- 上车后需关注的

车厢/座位 ：确定乘坐位置。

- 旅客不关注（这部分是检票人员关注的）

售票地点/火车站代码，底部编码(防伪) ：辨别假票用的。

友情提醒 ：提示顾客车票只能当日使用。

再看一下这些信息之间的关系：

从上述信息看来，，车次的信息维度最大，包含3个重要信息：当天发车时间，起始地点，车型。
但有2个问题：
1.普通人是无法从“数字+字母”中直接感知到什么具体内容。
2.用户会基于“起始地点”来对车票进行判断，车次只是N多辆从A地发往B地的其中一辆车的代号而已。
3.它所表现的乘车时间只能到分钟，并不包含年/月/日的维度。

基于上述3点，所以设计时还是应该以目的地为重点，“车次”则成了以“起始地点”为维度的辅助信息，加以年月日和确切时间说明。

再加上开头的那段火车票语音提示：“乘坐xxx次从北京开往青岛的列车……”,这是一个很重要的场景，因为它传达的信息顺序是“先车次，后地点”

那么，个人认为火车票设计应该是这样的：

另外，也许还应该加上“退票的流程和退票价格”。

如此重要的信息是被火车站忽略了。
我的一个老乡头一次来北京找工作，本想1天就走，他就买了次日回青岛的车票，但我想留他多玩几天，随让其速速退票，结果他很惊讶：“票还可以退么？到哪而退？怎么退？能退多少钱？（值不值得退）”
我们设想他有退票动机时已经离火车站很远，翻出这张票来，却不知该怎样操作，的确是很不方便的事。

感觉前一篇《交互设计中的视觉结构》中有关信息间的逻辑关系和先后顺序，说的不是很充分。

其实我是想说交互设计并不是随手画画线框图就OK了，通过信息的组织和整理，编排其视觉结构，以达到信息交互（传达）的目的，这才是视觉结构的真正意义。

交互设计中的视觉结构

Raymond — Mon, 23 Mar 2009 00:22:06 +0800

网站的交互设计分2种：流程交互和界面交互（即"单页面交互"或“小交互”）,而界面交互又包含2类：“视觉结构”和“动态模块”。

何谓动态模块？简单的说就是“AJAX”，它有几种视觉呈现方式：弹出的浮动层、Tab切换、展开 (侧边展开或下拉展开)

何谓视觉结构？
界面信息按逻辑关系、包含关系和先后顺序，进行排列、组织后形成的模块，即为视觉结构。

这个界面结构可以很大，也可以很小。拿Igoogle的三栏式来举例,其视觉结构是这样的：

再如Blog的视觉结构

这些大的界面视觉结构都是由一个个小的模块结构组成（如下图）：

视觉结构的对比：

以上是2款网页游戏中关于“农田升级”时的不同表现方式，哪一种视觉结构更易让用户接收信息并操作？

导致视觉结构混乱的因素有哪些？

1. 最常见的情况是公司无交互设计师，产品信息未经过梳理就传达给UI设计师了，最后产出了一个可用性比较差的产品。
我们常常看到：PM把设计诉求提供给UI，UI也按部就班的完全执行，可出来的东西就是感觉有问题，但也说不出到底为什么，于是一版接一版不停的改，最后……这个沉重的负担压得UI直不起腰来，这不公平。
此时UI设计师或产品经理要大胆的站出来：“我们需要交互设计师来帮我们梳理信息！”
当然，交互设计师也要积极主动回应一下。

2.还有一种情况：由于视觉设计本身是一种比较主观的创作性工作，那些已经被制定好的视觉结构常常因设计师的“审美需要”而被剥离、切割。UI设计师也常常为满足个人表现欲，加入许多不必要的线条和修饰……诸如此类，很多产品上线后的可用性可想而知。
这种情况下，交互设计师（或产品经理）的个人魅力和沟通能力尤为重要，既不能打击UI设计师的积极性，又要确保UI设计师利用其专业知识在视觉结构内进行充分发挥，这是一种艺术。

视觉结构对于信息架构的作用：
因为视觉结构中承载着信息，所以在某种程度上它也起到诠释、部分验证信息架构是否合理的作用。

攻守平衡的关隘：
视觉结构，上可攻信息架构，下可守界面设计。一个交互设计师对信息的理解有多深？看看他原型中的视觉结构就知道了。

问题和后果：
信息架构出了问题(譬如一级导航里缺内容，流程走不通等等)，则会导致产品根本不能用。
视觉结构不清晰时，我们接收信息的速度就会变慢，导致产品不易用。

换句话说，信息架构如果考虑不明白，视觉结构做得再好也白搭，而UI设计最终是充当尸体彩绘和替罪羊的角色。
当我们对众多“尸彩产品”愤怒的时候，是否也该反思一下，到底是什么原因造成的？

UPAchina的两只鹅和鸭

Raymond — Tue, 17 Mar 2009 02:13:30 +0800

“鹅和鸭酒吧”，是这次UPAchina 北京聚会的活动地点，按理说如此个性的名字应该很好找，但还是有一段小小的波折……

在我接到河流的通知准备参加此次活动时，首先反应是搜一下 upachina,upachina 09年这两个关键词。

“鹅与鸭酒吧,朝阳区碧湖居路1号（近朝阳公园）”—— 这个信息很关键。

然后登录搜狗地图，目的地输入“鹅与鸭”，没有结果。
再输入"碧湖居"，有结果:原来搜狗地图管这地方叫"鹅和鸭",而不是"鹅与鸭"。

这是搜狗给我的路线：

一般看到下图，我就不会再往下看了，应该错不了。

一炷香的功夫，我从985路车的景园站下车了。

第一只鹅和鸦

下车后没走几步，被眼前的这只"鹅和鸭"彻底雷倒！

透过门缝，有一种夹杂着凄凉的怀旧感，难不成是为《经济危机下的用户体验》这个主题而营造的特殊氛围？！

不对呀！难道是我记错了？我开始怀疑自己是不是搞错了地点？或主办方临时修改了地点？

求助热线

于是赶紧拨打求助热线，此刻深刻体会到“人脉”二字多么重要啊。

打电话给掺掺，答曰“忙，在外面，没时间过去了”短信上留了“河流”电话
打电话给河流，答曰“我也在路上，但没有主办方联系方式”
打电话给王瑶，答曰“我在成都，过不去了。周围没网，让我朋友帮你在网上找找吧”
打电话给果伦，回短信曰 "我在网上帮你查一下。地点：碧湖居路1号鹅与鸭酒吧"
接到王瑶电话：“托人查的地址是朝阳公园附近碧湖居路鹅与鸭酒吧”

对啊，没错。
我就在朝阳公园西门，碧湖居这边儿啊！不会错的。

最古老的方式

在求助热线和互联网都失效的情况下，用最古老的方式：“嘴”

问路人甲，“不知道……”
问某保安，“都搬了1年了，好像是在四环，我也忘了……”（线索很模糊）
问书报摊“没听说过……”
问N多人“……”

从朝阳公园西门，走到三环，挨个问，仍然没有一个靠谱的线索，眼瞅着快1:30了（upachina的开始时间）挺着急。

归途中的收获

从三环往回走时，有3个帅哥愣愣的站在和我当时发呆的同一位置。

心潮澎湃啊，这种兴奋感不亚于鲁宾逊在荒岛上发现了人类。

"UPAChina?”
"你也是？！"
"这地方选的….太有才了！”

还好，我们迷途四人组中有一位UIRSS的朋友有主办方负责人"应杭燕"的电话，终于联系上了，原来地址是在“观湖国际”，舒了一口气，准备打车同去。
临走时，一位同学刚从出租车里钻出来，一脸茫然的看着刚才的"仓库",难道他也是错在这儿了？没错，这位叫朱旭的同学，也想加入到我们行列，并想组成迷途五人组，可惜出租车实在塞不下了……隧将自己电话告知，要了名片“等我们找到了，咱再联系吧。”

第二只鹅和鸦

原来在这，终于找到了。

到会场后，发现还有很多很多的人都和我们错在一处。

四点感触：

人脉
很重要，脉到用时方恨少，如果我有主办方联系电话，也就不用来回折腾了。

信息传达
提供的地址很模糊：“近朝阳公园”。朝阳公园太大了，到底是靠近朝阳公园哪个门要写清楚，有时往往就是多写几个字，但结果却大相径庭。“碧湖居”

信息渠道
据我所知，大部分同学都是从“谷歌地图”或“搜狗地图”中查到“鹅和鸦”地址的。过渡信赖权威，让我们付出惨痛代价：16元打车费，这在经济危机的今天是比不少的数目。事实是人家都搬了近一年了，怎么这些陈谷子烂芝麻还留着？请相关人士受累从地图上擦了吧。

信息引导
当信息模糊不清时，加强引导很关键。可以在第一只“鹅和鸦”门口写一个告示：“来此处参加Upachina的活动的同学，请乘车至观湖国际地下一层，有疑问者请联系XXXX,手机13xxxx（附上观湖国际附近的公交车站和乘车路线）”
避免让迷途的革命烈士们前赴后继。

以上四点，任有一点做到即可，可每个点都离我差那么一点儿意思。

想起了小学老师的话“用户体验，一定要从身边儿小事做起。”

2009-03-16 — UPAChina09年北京首次活动照片 (4)

UPAChina09年北京首次活动照片

Raymond — Mon, 16 Mar 2009 03:39:05 +0800

主题：经济危机下的用户体验

时间：2009年3月14日

地点：观湖国际地下1层，鹅和鸭酒吧

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